О новом досудебном порядке урегулирования споров потребителей финансовых услуг

Уважаемые клиенты!

С 1 января 2021 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (О финансовом омбудсмене) устанавливается новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственным пенсионными фондами.

Потребители финансовых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в кредитную организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам), в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Потребители финансовых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора может обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее — финансовый уполномоченный).

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном Интернет-сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном Интернет-сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.

Служба финансового уполномоченного:

Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3

Контактный центр Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10.