Форма обратной связи
Я вчера пришла в банк первый раз чтобы сделать перевод на недвижимость
Ко-я Марина Николаевна 21.01.2021 13:32:49
Так вот сделала вчера перевод, сегодня мне из агенства говорят что деньги ещё не пришли на их счёт,делала перевод на компанию ООО ан веретекаль,это агентство переводила деньги для оказания услуги съёма жилья,завтра мне уже нужна квартира а агенство ещё не получило деньги
Сообщаем, что на основании предоставленной Вами информации и в результате проведенной внутренней проверки нарушений при перечислении платежа не выявлено. Оплаченные Вами денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в платежном документе, в сроки, установленные законодательством. (Подробная информация отправлена на указанную Вами электронную почту).
Надеемся на Ваше понимание, хотели бы и в дальнейшем видеть Вас
в числе постоянных клиентов Банка.
анкета
Максим 20.01.2021 12:26:23
Оплачивал в вашем банке сегодня платеж за учебу ребенка заставили заполнить анкету со всеми личными данными не пояснив для чего это и не дав гарантию что эти данные негде не будут использованы. Наотрез отказалась принять перевод без этой анкеты. Жду пояснений или пишу заявление в полицию аудио запись разговора приложу. Работай банка крайне недоволен.
Уважаемый, Максим!
Благодарим за Ваше обращение и сообщаем следующее. В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ (ред. от 23.04.2018г.) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны:
1) до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, за исключением случаев, установленных пунктами 1.1, 1.2, 1.4, 1.4-1 и 1.4-2 настоящей статьи, установив следующие сведения:
(в ред. Федеральных законов от 28.06.2013 N 134-ФЗ, от 29.06.2015 N 210-ФЗ, от 30.12.2015 N 423-ФЗ)
в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 настоящей статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения;
(в ред. Федеральных законов от 23.07.2010 N 176-ФЗ, от 05.05.2014 N 110-ФЗ)».
Во исполнение требований Федерального закона №115-ФЗ об обязанности Банка идентифицировать клиента до приема на обслуживание Вам была предоставлена анкета физического лица для заполнения персональных данных.
В соответствии с вышеизложенным Банком соблюдены требования, установленные законом к проведению идентификации клиентов. Также сотрудникам указано на необходимость подробно разъяснять клиентам требования законодательства.
Надеемся на понимание, хотели бы и в дальнейшем видеть Вас в числе постоянных клиентов Банка.
Жалоба
Шк-я Клавдия Александровна 18.01.2021 19:38:38
Добрый день. Сегодня произошла вопиющая ситуация в офисе на углу Сормовской и 30-й Иркутской дивизии (г. Краснодар). Оператор просто закрыла окно и объявила, что у неё перерыв. Общалась крайне не корректно. Я простояла в очереди 40 минут своего обеденного перерыва, чтоб в итоге уйти ни с чем. Я являюсь постоянным клиентом данного отделения и считаю совершенно неприемлемым такое отношение к клиентам. На мой вопрос о начальство в отделении мне ответили, что начальства у них нет. Оно все в центре. Второго оператора тоже нет, она болеет. И в итоге куча людей остались без обслуживания, совершенно разочарованные... Считаю, что для оператора это абсолютно некорректное поведение. Прошу сообщить о принятых мерах в письменном виде.
Благодарим Вас за обращение по поводу поведения кассового работника Банка.
Мы сожалеем, что возникла такая ситуация, которая доставила Вам неудобства.
С целью недопущения подобных случаев планируется дополнительное обучение кассовых работников сети КБ «Кубань Кредит» ООО стандартам обслуживания клиентов и усиление контроля их деятельности со стороны курирующих руководителей. Ответственность данного сотрудника рассмотрена в соответствии с внутренним порядком, регламентирующим стандарты его деятельности. В отношении специалиста будут предприняты соответствующие меры.
Надеемся, что дальнейший опыт сотрудничества с Банком будет положительным.