Форма обратной связи
- письменно – непосредственно в Подразделение Банка или почтовым отправлением;
- в электронном виде – на сайте Банка - kk.bank, на адрес электронной почты, указанный на сайте Банка и через форму обратной связи (Банк оставляет за собой право не публиковать на сайте жалобу (обращение, заявление) и ответ на нее).
- путем записи в «Книге отзывов и предложений», которая находится в каждом Подразделении/ОКВКУ;
- устно по телефону или онлайн - переписке – через Контакт-центр;
-
с использованием Сервиса «Кубань Кредит Онлайн» – путем направления произвольного информационного сообщения в Банк.
Жалоба клиента рассматривается в течение 20 (двадцати) календарных дней. Срок рассмотрения жалобы исчисляется с даты регистрации.
При необходимости, когда поступившая жалоба требует дополнительной проверки и изучения, Уполномоченное подразделение Банка способом, указанным клиентом для получения ответа, информирует клиента о продлении срока рассмотрения жалобы. В этом случае срок рассмотрения жалобы продлевается до 30 (тридцати) календарных дней с даты её регистрации».
- в случае, если заявление потребителя финансовых услуг направлено в Банк в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и, если со дня нарушения прав клиента прошло не более ста восьмидесяти дней, Банк обязан рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования, в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг (в соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
Потребители финансовых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".
С 1 января 2021 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (О финансовом омбудсмене) устанавливается новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственным пенсионными фондами.
В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора может обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный).
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.
Служба финансового уполномоченного:
Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Контактный центр Службы финансового уполномоченного:
Онлайн переводы
Де...а Елена Юрьевна 23.01.2023 22:04:05
Прошу выдать копию платежного поручения, по совершенному мною переводу от 03.05.2022 г в 17-51 на сумму 33824,88 руб. Перевод производила через сайт Армавирского юридического техникума при оплате за обучение моего сына Аталян Юрия Сергеевича по кнопке "онлайн оплата ". После совершения перевода чек не поступил.
Уважаемая Елена Юрьевна!
Благодарим Вас за обращение.
24.01.2023 сотрудником Банка направлен чек на адрес электронной почты, указанный в обращении.
Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов КБ «Кубань Кредит».
Качество обслуживания
Аркадий 02.12.2022 16:30:00
В отделении станицы Динской из-за долгого обслуживания физических лиц и больших очередей невозможно совершить денежный перевод!
Уважаемый Аркадий!
Рассмотрев Ваше обращение от 02.12.2022 года по вопросу качества обслуживания в дополнительном офисе «Динской» КБ «Кубань Кредит» ООО, и подробно изучив возникшую ситуацию, от лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Действительно в момент Вашего обращения в офисе было большое количество клиентов, возникла очередь, время ожидания в очереди было превышено.
Банком приняты меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Надеемся, что наши дальнейший опыт сотрудничества с нашим Банком будет исключительно положительным.
Платежи за газоснабжение
Ку...а Татьяна Викторовна 04.10.2022 21:34:07
Здравствуйте! Поскольку данная форма обратной связи не предусматривает возможность прикрепления файлов, нельзя прикрепить файл, необходимый для понимания сути обращения.
В связи с этим 04.10.2022 г. в 20:50 я отправила электронное письмо в ООО КБ «Кубань Кредит» по адресу электронной почты contact@kk.bank с темой "Обращение в ООО КБ Кубань-кредит от 04.10.22". Суть обращения кратко изложена в данном письме.
Прошу рассмотреть полный текст обращения, который содержится в файле "Обращение в ООО КБ Кубань-кредит от 04.10.22", прикрепленном к данному письму.
Если указанное письмо не получено, или файл отсутствует, прошу как можно скорее уведомить меня об этом по адресу электронной почты tatyana611@mail.ru.
Уважаемая Татьяна Викторовна, благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что на основании предоставленной Вами информации и проведенной внутренней проверки, подготовлен официальный ответ и отправлен на указанную Вами электронную почту.
Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов КБ «Кубань Кредит».