Форма обратной связи
Жалоба. Хамское отношение к клиентам
Г-а Виктория Юрьевна 20.05.2020 13:30:24
Добрый день ! На кануне я позвонила в ваш банк с вопросом о восстановлении учетной записи на гос услугах , на что мне дали положительный ответ . Простояв на улице два часа , и услышав что мы не можем вам помочь так как вы не являетесь клиентом нашего банка , но вы можете им стать купив карточку за 550 руб . Позвонив на горячую и узнав что это не законно . Примите меры . город Лабинск
Уважаемая Виктория Юрьевна!
Рассмотрев Ваше обращение, по вопросу качества обслуживания в ДО «Лабинский», и подробно изучив возникшую ситуацию, от лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником офиса проведена соответствующая работа по недопущению подобных ситуаций, а также будут применены меры дисциплинарного воздействия.
Жалоба. Неверная информация на двери отделения Банка
М-я Вера Олеговна 04.05.2020 14:57:37
На двери отделения в г. Краснодаре на ул. Ставропольская, 135 висит объявление, что ближайшее отделение вашего банка работает 04.05.20г. по адресу: ул. Дмитриевская Дамба, 1 до 16:00. Я торопилась, шла из другого района в течении часа именно в это отделение. А там на двери висит объявление, что они работают не 4-го, а 5-го мая. Зачем ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение?!? Я потратила личное время и силы в пустую из-за некомпетентности сотрудников в отлелении на Ставропольской, 135! Прошу принять меры и впредь не допускать таких ошибок.
Уважаемая Вера Олеговна, благодарим Вас за обращение.
Мы сожалеем по поводу произошедшей ситуации. Банком предприняты все меры, чтобы подобных недоразумений больше не происходило.
Искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с КБ «Кубань Кредит» будет для Вас исключительно положительным.
Непозволительное отношение к клиентам
С-ва Лилия Владимировна 25.04.2020 17:40:53
Добрый день!
Я являюсь постоянным клиентом отделения банка расположенного на хуторе Ленина, улица Буковая 2. Каждый раз при обращении в банк для оплаты квитанций сталкиваюсь с возмущением кассира Г-и, которая не довольна тем, что я прихожу за 15 минут до закрытия банка, когда она уже свела кассу и упаковала деньги. Я считаю, что сводить кассу и упаковывать деньги кассир должен по окончанию рабочего дня, а не за 15 минут до закрытия и уж тем более не имеет права портить настроение клиентам и отчитывать их за то, что приходят «под закрытые». У меня нет возможности приходить раньше, так как я работаю до 17:00 и захожу в банк по пути домой с работы. Прошу провести с кассиром Г-й работу, направленную на улучшение сервиса и обслуживания клиентов.
Уважаемая Лилия Владимировна!
Благодарим Вас за то, что являетесь постоянным клиентом Банка «Кубань Кредит» и за обращение по поводу ненадлежащего обслуживания в ДО «Хуторской».
По факту Вашего обращения поясняем следующее.
Банк «Кубань Кредит» за более чем 26-летнюю историю работы на рынке финансовых услуг одной из своих базовых ценностей ставит клиентоориентированность. Она строится на высоком качестве сервиса и большом внимании к удовлетворению потребностей клиентов. Это выражается, в том числе, и в графике работы подразделений Банка, который установлен максимально удобно для посещения клиентов. Мы следим, чтобы обслуживание клиентов велось в соответствии с действующим режимом работы подразделения, благодаря чему заслужили репутацию клиентоориентированного банка.
С целью недопущения подобных ситуаций с коллективом офиса проведена дополнительная беседа о важности соблюдения распорядка работы и уважительного отношения к посетителям.
Также напоминаем Вам, что в связи с принятием в Краснодарском крае ограничительных мер из-за пандемии коронавируса, все офисы КБ «Кубань Кредит» ООО в начале апреля 2020 года были переведены на сокращенный режим обслуживания – с 09:00 до 16:00, о чем сообщалось на официальном сайте Банка. Предварительный срок окончания действия ограничений - 12 мая 2020 года. Просим Вас учесть этот факт при следующем посещении офисов КБ «Кубань Кредит».
Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.