Форма обратной связи
- письменно – непосредственно в Подразделение Банка или почтовым отправлением;
- в электронном виде – на сайте Банка - kk.bank, на адрес электронной почты, указанный на сайте Банка и через форму обратной связи (Банк оставляет за собой право не публиковать на сайте жалобу (обращение, заявление) и ответ на нее).
- путем записи в «Книге отзывов и предложений», которая находится в каждом Подразделении/ОКВКУ;
- устно по телефону или онлайн - переписке – через Контакт-центр;
-
с использованием Сервиса «Кубань Кредит Онлайн» – путем направления произвольного информационного сообщения в Банк.
Жалоба клиента рассматривается в течение 20 (двадцати) календарных дней. Срок рассмотрения жалобы исчисляется с даты регистрации.
При необходимости, когда поступившая жалоба требует дополнительной проверки и изучения, Уполномоченное подразделение Банка способом, указанным клиентом для получения ответа, информирует клиента о продлении срока рассмотрения жалобы. В этом случае срок рассмотрения жалобы продлевается до 30 (тридцати) календарных дней с даты её регистрации».
- в случае, если заявление потребителя финансовых услуг направлено в Банк в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и, если со дня нарушения прав клиента прошло не более ста восьмидесяти дней, Банк обязан рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования, в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг (в соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
Потребители финансовых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".
С 1 января 2021 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (О финансовом омбудсмене) устанавливается новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственным пенсионными фондами.
В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора может обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный).
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.
Служба финансового уполномоченного:
Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Контактный центр Службы финансового уполномоченного:
Оплата штрафа
Ка-ч Евгений Георгиевич 02.03.2021 15:47:11
1.5 года назад оплатил штраф 30000 руб чек на руках а по базе ГИБДД не прошел
Сообщаем, что на основании предоставленной Вами информации и в результате проведенной внутренней проверки Банка, нарушений при перечислении платежа не выявлено. Оплаченные Вами денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в платежном документе. Соответствующая информация о платеже направлена в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) в сроки, установленные законодательством.
Рекомендуем еще раз запросить информацию об имеющейся задолженности на сайте ГИС ГМП.
Надеемся на Ваше понимание, хотели бы и в дальнейшем видеть Вас в числе постоянных клиентов Банка.
копия чека
Си-а Анастасия Андреевна 13.02.2021 19:43:31
Добрый день, оплачиваю у вас каждый месяц квитанции, но сейчас мне понадобились подтверждающие чеки об оплате. Что необходимо мне предоставить, чтобы получить данную услугу? Буду признательна, если ответите на мое письмо. Прилагаю фото квитанции с реквизитами данной организации, по которой необходимы подтверждающие документы по оплате с 01.09.2018-01.02.2021
Благодарим Вас за обращение. Банк подготовил справку, которая подтверждает произведенную Вами оплату. Для ее получения Вам необходимо связаться со специалистом по телефонам 8 (861) 274-92-78 и 8 (861) 274-39-48.
Всегда будем рады видеть Вас в числе клиентов КБ «Кубань Кредит».
Обслуживание в банке
Татьяна Николаевна Ни-а 08.02.2021 12:49:34
Здравствуйте! Обращаюсь по поводу обслуживания в банке по адресу: г. Новороссийск, ул Молодёжная, 28а.
Сегодня 08.02.2021 мне пришлось выстоять целый час,чтобы совершить оплату коммунальных услуг. Работал один кассир,терминал не работал. Люди стояли на улице длинной очередью в ожидании когда же их впустят в помещение банка
Это что за отношение к людям? Почему не работает терминал? Как работники банка соблюдают правила предписанные в период карантина в крае? Люди пришли отдать свои деньги, а их морят часами на улице. Надеюсь получить ответ на заданные вопросы.
Благодарим Вас за обращение и искренне сожалеем о произошедшем.
Чтобы исключить подобные прецеденты в будущем, руководителю дополнительного офиса рекомендовано следить за оперативностью обслуживания клиентов и в случае необходимости организовывать бесперебойную работу всех кассовых окон.
Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! Надеемся, дальнейшие обращения в КБ «Кубань Кредит» оставят у Вас только положительные эмоции.