Форма обратной связи
Жалоба
Зу-а Виктория Юрьевна 11.09.2020 14:02:15
Добрый день, обслуживают в Вашем банке очень давно. На карту Вашего банка мне приходят аллименты. На протяжении всего времени связь и контакты с отправителем не поддерживаю совершенно никак. Не знаю совсем где находится и как связаться. Деньги переводить тоже не он а его родственники, которые также не известно куда переехали жить.
По истечении времени мной была изменена фамилия, свидетельство на руках имею на новую фамилию и о ее смене. Карта в Вашем банке на старую фамилию. Я одинокая мама на руках малыш 8 месяцев очень нуждалась в этих средствах, и на протяжении долгого времени звонила к Вам в отделение и на горячую линию чтобы узнать о зачислении денежных средств, мне говорили что фамилия изменена но это значение не имеет счёт остался тот же, в этот период деньги поступили, как потом выяснилось к Вам в банк и висели на неопознанных. После чего я стала звонить в отделение на Байбакова ездила к ним со ставропольской т.к очень нравилось обслуживание. После звонка в отделение выяснилось что деньги поступили и ушли обратно отправителю, я очень нуждалась в этой сумме. И только поэтому звонила каждый раз. После чего мне сказали чтобы я прозванивала и узнавала о поступлении. При очередном звонке сотрудница этого офиса мне сказала что не могли они давать такой информации. Я удостоверила что я звонила именно им и узновала, меня выставили посмешищем, и говорили что я не могла им звонить. Благодаря бухгалтеру Александру к сожалению не знаю отчества я могу узнать вернулись ли эти деньги обратно. Но к сожалению время потеряно и желание обслуживаться там тоже.
Рассмотрев Ваше обращение и подробно изучив возникшую ситуацию, сообщаем следующее.
Согласно 4.1. Положению ЦБ РФ №383-П от 19.06.2012г. «О правилах осуществления перевода денежных средств»: В случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения. Срок уточнения реквизитов распоряжения должен быть не более пяти рабочих дней, не считая дня его поступления в банк. Если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения.
24.08.2020г. в Банк поступили денежные средства и зачислены были на счет «до выяснения» по причине неверно указанных реквизитов получателя. В банк плательщика был направлен запрос об уточнении реквизитов. В тот же день, был получен ответ с просьбой вернуть документ плательщику. 24.08.2020г. денежные средства были возвращены в банк плательщика.
28.08.2020г. в Банк поступили денежные средства и зачислены были на счет «до выяснения» по причине неверно указанных реквизитов получателя. В банк плательщика был направлен запрос об уточнении реквизитов. 31.08.2020г. был получен ответ с просьбой вернуть документ плательщику. 31.08.2020г. денежные средства были возвращены в банк плательщика.
Для предотвращения подобных ситуаций, в Вашем случае, необходимо связаться с отправителем денежных средств и сообщить об изменении фамилии, чтобы отправитель смог внести соответствующие изменения в реквизиты получателя денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что в ранее направленных платежных поручениях зачисленных на Ваш счет, был указан адрес плательщика.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при обслуживании в ДО «На Солнечной» и надеемся, что дальнейший опыт сотрудничества с нашим Банком будет исключительно положительным.
Отзыв о работе сотрудницы банка
РЕИ 09.09.2020 22:46:33
Здравствуйте!
Хотелось бы поблагодарить за работу ипотечного менеджера - Гр-у Ольгу (доп. офис по адресу г. Краснодар, ул. Трамвайная, 5А).
Ольга находится на связи 24/7, всегда отвечает по существу на задаваемые вопросы и помогает разобраться с ними.
Спасибо огромное Ольге за отзывчивость, компетентность в работе, коммуникабельность и позитивное настроение.
Благодарность Гр-й Ольге Александровне
По-а Галина Георгиевна 09.09.2020 20:57:19
Уважаемый руководитель банка «Кубань Кредит». Прошу Вас отметить прекрасную работу менеджера Гр-й Ольги Александровны. Именно благодаря ее профессиональной работе, внимательному и доброжелательному отношению ко мне, я выбрала ваш банк! Ипотека, погашённая досрочно, и Кредит в настоящее время Не доставляют моральных проблем, что дорогого стОит. Ольга Александровна в любое удобное время клиента уделяет ему внимание. Спасибо!